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教练的角色

那么教练将如何协助客户呢？教练通过问询来帮助客户梳理自己的初心，使之明朗化，并最终转化为可以施以行动的目标。

帮助客户达成所愿是教练的唯一使命。

那么教练如何完成其使命呢？下面从三个方面来看专业教练成功的要素：

01/03 基于信任的‘教练关系’

营造互相信任的‘教练关系’是教练可以成功的前提条件。一份哈佛大学和140位企业主管教练所做的调研显示,绝大部分教练将教练的成功归结为教练和企业主之间所能达成的“互相理解”[viii]。很多知名的教练亦将信任、接受、诚实以及尊重列为教练关系成功的重要因素：

“信任、接纳以及客观” --约翰•惠特默

“信任、诚实以及尊重” –纽森和邓特

“融洽和信任”—汤姆森

那么信任从何而来呢？约翰·C·马克斯韦尔在《领导力21法则》一书中提到了，三个Cs：Competence, Connection and Charactor.

Competence 依赖的是教练的能力以及为客户带来的结果

Connection 指的是教练和客户之间关系是否融洽，是否可以开诚布公的交流

Charactor 指的是教练的意图是否正向，是否遵循道德诚信

教练的能力很容易和其客户所从事领域的专业知识相混淆。比方说，美食评论家不一定比厨子更会做饭，艺术批评家不一定比艺术家更能创作，经济学家在分析企业盈利能力的同时自己不一定最会赚钱。如专业教练的鼻祖高威所言，作为网球教练，会不会打网球并不是他的能力指标，他的能力在于多大程度上激发学生潜质并协助他们取得好成绩。

国际教练联盟对其会员有严格的要求，并明确了教练必备的11项核心能力（文后附）[vii] 这些能力对于专业教练来说至关重要。

02/03 教练过程

其次，教练过程的成功依赖于教练的积极聆听和有力地发问。教练通过积极的聆听来反思、理顺和总结听到的内容。同时教练还需要深入理解客户的所表达的逻辑、语调甚至言外之意。惠特默认为有力地发问是教练的核心。开放和无指向性的发问为客户营造一个可以积极探索的学习机会，为客户创造新的认知和格局。

场景一：

客户：我想要明晰手头的项目该怎么进行下去

教练：关于这个项目，我需要知道些什么呢？

客户：公司的一个新的发展方向，领导选中我来做这个试点项目

教练：你如何得到方向指示呢？

客户：我需要和公司高层开会

教练：在这个会议上，你觉得公司的高层会怎么说呢？

客户：这是一个新的试点项目，方向很不明确

教练：你之前提到公司选中你来做这个项目，你觉得这是为什么呢？

客户：......我想我明白了，作为试点项目，公司方向不明确，选定我来做，就是需要我来明确方向。我有已经有一些路线图，基于之前项目的一些经验，我可以......

分析：教练通过发问，启发客户认识到自己的能力和应该承担的责任。接下来教练的工作是协助客户把他需要做的事情明晰化，并且启发他为这个项目寻求最佳支持。

03/03 主动权在客户手上

最后，教练协助客户掌握解决问题的主动权，也鼓励客户全情投入以达成自己的目标。教练把控过程，客户主导内容。教练不是解决问题的主导，而是通过协助客户主导其所需要解决的问题。教练一旦在没有征询许可的情况下越线为客户提供不被邀请的建议，则改变身为教练的性质。

场景二：

客户：我想要写一本小说，可是我没有时间

教练：在理想的状态下，你会如何安排你的写作？

客户：理想状态下，我应该有不被打搅的时间和空间来完成我的写作

教练：你需要如何安排才能腾出写作的时间呢？

客户：可是我没有时间啊，我每天都很忙......

教练：或许是你并不想真的来写这本书？不少人想写书，最后却不会动笔......

客户：不。我不是那样的人

教练：你的决心很大，那么你希望什么时候完成这本书的写作？

客户：我希望在春节之前

教练：那么你看从现在到春节之前你需要多少时间？

客户：我需要......

分析：教练接下来会需要和客户确定如何确保Ta希望用来写作的时间不被打搅，并在每月、每周以及每日计划中预留出写作的时间。协助客户把“想写作”这一模糊的意念转变为可以施行的“写作行动计划表和路线图”。 专业教练的意义即在此。

附：国际教练联盟定义的11项教练的核心能力：

A：建立基础

1) 遵守道德准则及职业标准

2) 建立教练关系

B：共同建立关系

3) 与客户建立信任及亲密感

4) 教练的状态

C：有效沟通

5) 积极聆听

6) 有力发问

7) 直接沟通

D：引导学习及结果

8) 创造认知

9) 设计行动计划

10) 计划和目标设定

11) 管理进展情况及确定责任